本报讯（记者国英）市民张先生在网上抢购了一辆孩子玩的电动平衡车，不到一个月，坏了。他向厂家提出维修申请后，进展却非常不顺利。经过记者协调，双方才进一步友好沟通，最终协商达成解决方案。昨日，张先生特意致电本报热线表示感谢。
去年11月11日，张先生从网上商城获得了一张28元的商品优惠券。因他9岁的儿子一直想要一辆平衡车玩，于是他给儿子选购了一辆价格990元的某品牌电动平衡车。刚开始儿子玩得挺高兴，然而不到一个月，平衡车的轮子竟然不转了。张先生马上通过网上商城联系到厂家，要求返厂维修。
平衡车很快寄到了厂家。一周后，张先生又联系厂家询问维修情况。厂家称，车子产生故障是电子控件进水受潮所致。因是人为损坏，所以张先生需交300元的维修费。对此，张先生有些不解，对厂家“人为损坏”的说法提出质疑。他回应道：车子究竟是质量问题还是人为损坏，仅凭一句“人为损坏”难以让人信服。他要求厂家出具一份相关检测报告。但对方很客气地坚持要求他付300元，而对出具检测报告一事只字不提。
无奈，张先生只好求助本报。记者详细了解情况后，便与厂家取得联系。在说明意图后，记者指出，该商品尚在一年保修期内，厂家在不能充分说明是人为损坏的情况下，就做出收取维修费的决定似有不妥。厂家听后，表示愿意配合，尽早处理这一问题。昨日，张先生向记者报喜说，他已与厂家进一步沟通，双方终于协商出一个解决方案：由他支付100元，厂家将维修好的车子在春节后给他寄出。对此结果，他表示满意。