看完微信订阅号里的文章，再顺手买两样作者推荐的东西，应该有很多人都有过这样的经历。可是，最近一群经常在微店里买东西的妈妈们不开心了，愤而在网络上集体投诉，因为他们怀疑自己购买的纸尿裤是假冒产品，伤害了自己的宝宝。专业从事跨境电商的人士透露，微店由于需要依赖第三方批发，货源问题确实更加容易受到外界质疑。
来自浙江的姚女士10月21日向澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者表示，自己8月份通过“糕妈优选”购买的花王纸尿裤，使用后发现有异味，使用了这一纸尿裤的两个宝宝均出现了红屁股的情况，但此前在其他渠道购买的同一品牌纸尿裤并未出现过类似情况。当她向客服提出退货要求后，对方以此商品“为保税区发货”为由，拒绝退货。
姚女士称，以前她都是在实体店购买纸尿裤，之所以会选择在“糕妈优选”购买，是因为很久以前就关注了“年糕妈妈”微信号，读了很多她的育儿文章，“她在很多妈妈群里号称是中国第一育婴妈妈，我们都很信任她。”于是，看到有纸尿裤的推送后，她便毫不犹豫地花了498元购买了4包花王纸尿布。
据了解，年糕妈妈本名李丹阳，毕业于浙江大学医学院，获医学硕士学位。2014年开设了育儿公众号“年糕妈妈”，分享育儿知识。在有了大批粉丝后，又开设了专门售卖母婴用品的微店“糕妈优选”，在今年年初获得由经纬中国和紫牛基金投资的价值数千万元的A轮融资。原央视主持人张泉灵为紫牛基金合伙人，张泉灵的认可使得妈妈对“糕妈优选”平台更加信任。
与客服人员沟通无果后的姚女士，开始在网络寻求帮助。10月19日，微博大 V“神殿通缉令”在微博上发布了她有关对年糕妈妈投诉的投稿。随后，她找到了“同盟”，在一个近两百人组成的“糕妈假货受害者”群中，更多人表示使用了购买的纸尿裤出现问题。甚至也有人对此前在这一平台上购买的其他玩具产品质量也产生了质疑。
其中，一名来自重庆的微博认证名为“Ariaaaa”的妈妈19日也在微博上发布长文，将妈妈们对“糕妈优选”商品质量的质疑一一列举，包括在申请退货时，被要求退到不同的地址，显示每次的货源都不一样。
据澎湃新闻记者了解，目前花王官方进口的产品会黏贴标明进口商为花王（上海）产品服务有限公司的中文标签、及售后服务电话，消费者可致电查询确认是否是花王官方进口产品。花王公司表示，其他渠道流通的商品，难以掌握其出口源头、物流、保管等状况。
一名从事跨境电商的资深人士向澎湃新闻记者介绍，大的跨境电商平台一般会采取去当地直采的方式，来保障产品质量；而规模小的电商，则只能依靠第三方跨境电商批发商品，虽然自身不愿意出现假货的问题，但这个过程中任何一个小环节都有可能出现问题，“不少爆款产品是直接到当地去’扫货’的，那就很难保证了，有的（掺假）可能发生在当地，也可能发生在船上。”不过，该名人士也表示，相比于利润更高的奶粉等产品，纸尿布被掺假的可能性比较低。
在微博曝光后，姚女士收到了来自“糕妈优选”客服人员电话，最终同意“直接退款”。
“糕妈优选”相关负责人10月21日向澎湃新闻记者表示，其所售卖的纸尿裤都是通过有跨境购资质的供应商合作采购、销售的，相关供应商与日本花王经销商有直接合作。纸尿裤产品从日本花王的经销商直接采购发到宁波保税仓，每批次货物出关前都需经过海关、国检的检验合格后才能发出。纸尿裤外包装上有保税区的溯源二维码，扫码即可查询来源。每一个订单在跨境购系统里都有记录。
“糕妈优选”CEO林威称，所有从日本发货的纸尿裤不可能出现假货，“因为如果出现假货，也通不过日本的海关。”林威更表示，如果消费者对产品质量有质疑，他们愿意承担检测费用来自证清白。在他们看来，之所以事件会发酵，是由于团购销售订单集中，客服在与消费者沟通时不足所导致，“我们大部分产品都坚持7天无理由退换货，部分产品因其跨境购产品的特殊性在之前并不支持退换货。”眼下，对跨境商品有疑虑的消费者，他们可以出具每个订单海关检验的系统记录，同时会尽可能满足这部分消费者退换货需求。
在被妈妈们质疑的同时，“糕妈优选”也提出自己的质疑，“我们自己感觉，这一次情况的性质完全属于商业诋毁，在网络上进行商业诋毁的成本太低了。”林威称。（完） 【 此内容为优化阅读，进入原网站查看全文。 如涉及版权问题请与我们联系。8610-87869823】