青年报记者 罗水元
本报讯 日前，市民高先生向青年报互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，在淘宝“小崽玩具”买到“泄气排球”，七天内退货无果，七天后退货时被商家爽约。3月31日，记者联系淘宝客服后，对方有关工作人员表示将配合处理。
高先生说，今年2月10日，女儿在淘宝网上的“小崽玩具”网店以24.5元价格买了一个排球。2月12日，排球送过来时没有气。一开始，他们以为是为了方便快递才没有充气，未加怀疑。但接下来使用发现，充气后排球就会自动泄气，仅一小时左右，排球就没气了。
高先生告诉记者，发现质量问题后，他就于2月14日联系“小崽玩具”退货。对方虽同意退货，但要求他自付运费。而当时，由于春节临近，他联系几家快递均被拒绝，于是决定春节后再退货。
“3月8日我再联系‘小崽玩具’，他说过期了不退，态度也很差。”高先生说，他后来打长途电话联系到淘宝客服，将事情经过讲述后，客服当场同意联系“小崽玩具”解决此事，但此后不论是“小崽玩具”还是淘宝方面，都没有给他回音。
3月31日，记者联系淘宝客服，有关工作人员采凌表示将跟进处理，时间在24小时内。但是，记者随后接到的另一淘宝工作人员电话时，对方在承诺“配合处理”的同时，也责怪高先生不该向媒体投诉。此后，记者至截稿前便再未接到淘宝方面的回复。
据了解，新《消法》虽然对一般商品规定的“无理由退货”时间为7天，但是，对于因产品质量而引发的退货，则没有时间规定，更没要求一定要在7天内申请退货。而对于一些耐用商品，新《消法》还规定，消费者收到商品六个月内发现瑕疵时，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。