执勤哨兵了解情况后立即报告值班干部，迅速将家长和陪同的校医带到了电话室等待救助。随后，得知消息的指导员孙科立刻来到了电话室，经过现场询问该名家长后得知，孩子在幼儿园中因为调皮将塑料玩具卡在手上，经过校医和家长的种种尝试都未能将玩具取下，而孩子的手也已经发红发肿，若果不及时处置，可能造成严重后果，家长只能寻求消防官兵帮助。了解情况后，中队指导员与富有经验的老班长共同研究破拆方法，根据孩子手指小，玩具为塑料等特点，制定了用多种工具配合破拆的方案。救助过程中，指导员通过用尖嘴钳、剪刀等工具耐心的取下玩具，最大程度保证不让孩子受到一点伤害，并不断通过谈话稳定孩子情绪，使孩子十分配合救助。
不到十分钟，中队成功将卡在孩子手指上的玩具取下，整个过程十分顺利，孩子并无一点哭闹，孩子的父亲不断的向中队官兵表示感谢：“多亏了咱们消防官兵，不然我还真不知道怎么办好了！”看着孩子嘴角的酒窝，指导员也露出了会心的微笑。处置完毕后，该名男子驾车离开中队。